Höchste Kompetenz: Laufenberg Immobilien glänzt aus Kundensicht
Wer bietet echten Sachverstand? Wo können Verbraucher auf die Fähigkeiten des Unternehmens und seiner Mitarbeiter zählen? Eine Studie von Focus Money beantwortet diese Fragen und kommt zu einem eindeutigen Ergebnis: Die Kunden von Laufenberg Immobilien zählen im Maklervergleich zu den zufriedensten. Belohnt wird das Unternehmen aus Dormagen dafür mit der Auszeichnung „Höchste Kompetenz“. Nur acht weitere Immobilienmakler dürfen sich deutschlandweit mit diesem Qualitätssiegel schmücken.
Besondere Auszeichnung in schwieriger Marktsituation
„Nur auf dem Papier qualifiziert zu sein, reicht nicht“, betont Petra Laufenberg, die Laufenberg Immobilien vor 27 Jahren gründete. „Dass Kunden unser Fachwissen und die Qualität spürbar wahrnehmen, ist entscheidend.“ Weil die Studie auf einer repräsentativen Kundenumfrage beruht, ist die Auszeichnung deshalb für die Immobilienmaklerin und ihr Team besonders wertvoll. „Der Immobilienmarkt ist seit der Zinswende noch herausfordernder“, so Petra Laufenberg. „In dieser Phase ein Siegel für höchste Kompetenz zu erhalten, macht uns stolz.“
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Repräsentative Kundenbefragung führt höchster Auszeichnung
Durchgeführt hat die Studie das Beratungs- und Analysehaus ServiceValue aus Köln. Basierend auf Kundenangaben ermittelte es einen individuellen Kompetenzwert für jedes untersuchte Unternehmen. Hierfür holte ServiceValue pro Unternehmen mittels einer Online-Kundenbefragung mindestens 150 Bewertungen ein. Kunden konnten die Kompetenz mit Noten zwischen 1 (sehr gut) und 5 (schlecht) bewerten. Aus allen Antworten errechnete das Analysehaus dann einen Mittelwert – den sogenannten individuellen Kompetenzwert für jedes Unternehmen.
Dieser wurde anschließend mit den Werten der Mitbewerber verglichen. Unternehmen mit einem höheren Kompetenzwert als der allgemeine Branchendurchschnitt erhielten die Auszeichnung „Hohe Kompetenz“. Die Auszeichnung „Höchste Kompetenz“ wurde dann den Immobilienmaklern zuteil, deren Kompetenzwert wiederum höher war, als der Durchschnitt aller mit „Hohe Kompetenz“ ausgezeichneten Unternehmen.
„Kompetenz ist natürlich in allen Branchen wichtig“, sagt Petra Laufenberg. „Aber für unsere Kunden geht es um Entscheidungen mit besonders großer finanzieller und oft auch emotionaler Tragweite.“ Um Eigentümer und Käufer kompetent beraten zu können, setzt die Geschäftsführerin – des mit bald 36 Mitarbeitern und drei Filialen größten Immobilienvermittlers zwischen Düsseldorf und Köln – auf qualifiziertes Fachpersonal und eine für die Immobilienbranche ungewöhnliche Vergütung.
Hohe Beratungsqualität dank provisionsunabhängigen Gehältern
„Wir bilden unsere Mitarbeiter bevorzugt selbst aus und zahlen ihnen unabhängig von ihrem Verkaufserfolg ein fixes Gehalt“, erklärt Petra Laufenberg den vermutlich größten Unterschied zu anderen Immobilienmaklern. „So stellen wir sicher, dass unser Team immer das bestmögliche Ergebnis für unsere Kunden als Ziel hat. Niemand ist auf einen möglichst schnellen Abschluss angewiesen, um am Monatsende sein Geld zu bekommen.“ Bei Laufenberg Immobilien gehe daher jeder gerne die sprichwörtliche Extrameile, wenn sich diese für den Kunden lohnt.
